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济宁移动建设“12349居家养老呼叫中心服务平台”
发布时间: 2015/8/12 0:11:00

    12349呼叫中心平台的建立,为探索居家养老服务模式提供了先进的手段和支撑工具。目前,该平台可以提供包括养老服务、家庭服务、维修服务、医疗服务和生活百事等,全天候为老人服务。
  济宁新闻网讯(通讯员 刘罡)“您好,是居家养老服务热线吗?”“是的,您好,请问有什么可以帮助您?”“我想买两桶金龙鱼花生油,但是我腿脚不好,孩子都不在家,超市太远了。能给帮这个忙吗?”家住兖州的刘鸣岐老人,尝试着拨打了“12349”服务需求电话。打完电话,不到半小时的时间,一名社区工作人员就将面粉送到了刘鸣岐老人的家。
  12349居家养老服务平台,由济宁移动公司在2015年利用丰富的网络资源和先进的4G技术,助力兖州民政部门成功搭建,该平台是以社区为依托、家庭为单位、企事业等服务机构为网点、为老服务网络中心为支撑,集呼叫中心、信息服务、远程医疗、子女关爱等多功能一体,为老人提供紧急救援、上门服务、主动关怀、信息推送、社区医疗等服务。12349平台的建立,为探索居家养老服务模式提供了先进的手段和支撑工具。目前,该平台可以提供包括养老服务、家庭服务、维修服务、医疗服务和生活百事等,全天候为老人服务。需要服务的老人只要向“12349”提出请求,居家养老服务网络中心就会根据老人的服务需求进行区域项目匹配,联系服务机构或志愿者(义工)进行服务对接,服务机构接单并联系老人,确认服务信息及上门时间,并安排服务人员前往服务。服务中心将在24小时内按照标准流程回访老人,了解老人对此次服务的满意度及意见。该平台辐射兖州全市城乡社区,不仅可以较好解决家庭自身不能满足老年人养老服务的需求,而且还可以较大程度地提高我市居家老年人养老的生活质量。
  老年人是社会的宝贵财富,他们曾经为国家、社会和家庭做出过贡献,其晚年生活应当得到切实保障。经济社会的快速发展为建立完善老年保障事业创造了有利条件,大力发展养老服务业,不断满足广大老年人的物质生活与精神文化需求,是坚持以人为本、全面落实科学发展观的根本要求,也对促进家庭和睦、人际关系融洽、构建社会主义和谐社会具有直接而深刻的影响。同时,大力发展养老服务业能够有效提高包括广大老年人在内的全体人民的生活质量,促进相关行业发展,推动经济增长,符合经济社会协调发展的总体要求。
  国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”。要求有条件的城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统,加快构建居家养老服务体系。
  济宁移动公司深在刻理解国家政策和社区服务特点的基础上,针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求,在“以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业服务机构为网点,社区义工为补充,为老服务网络中心为支撑,建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的指导意见和灵活借鉴全国其他地区先进运营模式的基础上,充分结合十年行业信息化,以及近期成功实施部分此类项目的产品技术经验,制定此建设方案并广泛推广,真正做到“让老人生活的舒心、安心;让老人子女放心、省心”,让“空巢老人”足不出户就可享受急救、家政、养老等各类服务,打造了“没有围墙的敬老院”,从而推动了家庭、社区、社会的和谐发展!